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Case de Sucesso – Dotstore

RENOVAÇÃO DA MARCA

 

MOTIVO PRINCIPAL

Em um mercado que cresce aproximadamente 20% a cada ano, como o e-commerce, um dos maiores índices em escala global, o grande desafio é oferecer um atendimento de qualidade e flexível, capaz de orientar novos entrantes e manter os clientes satisfeitos.

 

Novos entrantes, na maioria das vezes, não possuem conhecimento suficiente para tomar decisões como; quais serviços contratar, quais parceiros estratégicos escolher, tamanho do investimento inicial e etc.

 

No caso de clientes que já operam nesse mercado, a demanda existe para que estejam sempre capacitados para utilizarem novos recursos.

 

Com 10 anos no mercado, a Dotstore sentiu a demanda dos clientes mudar ao longo dos anos, e assim entendeu que era hora de um novo posicionamento estratégico para se manter entre os líderes do segmento.

 

 

SOLUÇÃO

A renovação da marca Dotstore foi o ponto principal para uma série de ações pela qual a empresa precisava passar. Logotipo, linha de comunicação, material comercial e site, tudo foi revitalizado.

 

Outro passo importante foi o mapeamento dos diferenciais da empresa e a realização de uma pesquisa mercadológica, que serviram para fundamentar o trabalho de marketing estratégico.

 

Todas as ações foram alinhadas para evidenciar a evolução da empresa, o alto nível técnico dos serviços oferecidos, a abrangência da nova plataforma e o suporte aos clientes.

 

A estratégia foi definida com foco na conquista de novo clientes, utilizando técnicas de Inbound Marketing como: criação de conteúdo original e educativo, definição de metas e KPIs.

 

 

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Felipe Martins

contato@felipemartins.com.br

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